La satisfaction du client est essentielle dans les domaines de l’architecture, de l’aménagement paysager, de l’urbanisme et de l’architecture d’intérieur. Il ne suffit pas de répondre aux attentes, il faut s’efforcer de les dépasser. Cet objectif ambitieux peut être atteint grâce à la mise en œuvre systématique de solides processus de contrôle de la qualité.